La qualità tecnica di prodotti simili sta diventando sempre più identica. Ecco che la qualità dei servizi offerti al momento dell’acquisto e nell’uso di un prodotto diventa sempre più importante per un cliente quando sceglie un fornitore o decide di rimanergli fedele. Molte aziende hanno giustamente capito la necessità di dedicare attenzione ad attività quali: Customer care e help desk, Front Office e accettazione, Call Center e non ultimi, Operatori di Centralino per assicurarsi che la qualità di questi servizi soddisfi costantemente le richieste, i desideri e le aspettative del cliente. La qualità stabilita è assicurata prevenendo gli errori attraverso un controllo qualità ma anche formando e motivando ogni individuo che fornisce il servizio.